Sobre Hotel Kumbetotel.hoteldeewan
Bem-vindo ao nosso hotel. Oferecemos um serviço excelente e acomodações confortáveis para todos os nossos hóspedes.
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A sua comodidade é a nossa prioridade.
Quarto muito limpo. Pet friendly. Localizado numa movimentada avenida com muitos serviços, embora não seja um ótimo lugar para passear com um cachorro.
A nossa estadia aqui foi nada menos que horrível. Só voltamos porque a nossa estadia anterior foi limpa, acolhedora, a equipa era agradável e a gerente, Brenna, se não me engano, era tão atenciosa. Ela trabalhou muitas horas durante a nossa estadia, pois vimo-la na receção, no escritório, a limpar quartos, a limpar tapetes e até a fazer algumas reparações. Não vi nada do género durante a nossa estadia. O funcionário de manutenção estava por todo o lado, mas não resolveu quaisquer problemas solicitados durante a estadia. As camareiras andavam por aí a fumar mais do que a limpar quartos e nem sei se têm um gerente que preste atenção atualmente. Precisam que o antigo volte e este lugar talvez tenha uma chance!!!! Roupa de cama e toalhas sujas, insetos nos parapeitos das janelas e lixo por todo o lado nas calçadas e a transbordar das latas, lavatório e suportes de toalhas meio arranjados. Simplesmente nojento, os tapetes cheiravam a urina e pareciam ter sido simplesmente despejados com sabe-se lá o quê. Não vamos gastar o nosso dinheiro aqui numa próxima viagem como planeado anteriormente e a nossa empresa vai procurar um hotel diferente!
Sujo e maltratado. Minha família ficou presa neste motel durante um fim de semana de torneio movimentado. Pedi por outro quarto, já que este estava tão sujo. Eles mandaram a camareira de volta enquanto estávamos no quarto. Haha. Não ajudou muito. Desisti e comprei alguns lenços umedecidos que ficaram marrons quando limpei as superfícies.
Má comunicação e serviço ao cliente :( Liguei na quinta-feira para cancelar minha estadia de sexta-feira porque não estava me sentindo bem, então estava cancelando minha viagem. A senhora da recepção disse que estava tudo bem e cancelou. Na sexta-feira, acabei recebendo uma mensagem de texto de verificação de que meu quarto estava pronto, então decidi ligar para garantir que realmente tivesse sido cancelado. Depois de explicar novamente para a recepcionista, ela me pede para aguardar enquanto verifica— Um minuto depois, a Gerente Geral entra na linha, diz seu nome e cargo—um pouco brusca e pergunta se pode me ajudar.. Então.. eu explico tudo pela terceira vez.. ela acaba me dizendo que, devido a uma política de cancelamento de 24 horas, não poderiam me reembolsar, independentemente de eu estar doente ou não—porque "seu chefe a pegaria". Adoro quando os Gerentes Gerais culpam "seu chefe". Ela me ofereceu pontos de recompensa que eu poderia usar para outra estadia, ou doar para caridade.. 🫠 Você é um chefe. Está nessa posição por um motivo. Então, lidere! Olhando o registro de chamadas, eu liguei duas horas após o período de 24 horas.... Eu entendo uma política de cancelamento de 24 horas— Eu entendo que algumas empresas não são consideradas e não vão abrir exceções para doenças como motivo para quebrar a regra— (Mesmo que tenho certeza de que não terão problemas em alugar este quarto. Há um grande torneio de luta na cidade esta noite) Por favor, treine sua equipe para explicar isso aos clientes, porque se eu soubesse que estava 2 horas após o "período de cancelamento de 24 horas", talvez tivesse feito outros arranjos. Obrigado!