Über Uns Hotel Kumbetotel.hoteldeewan
Willkommen in unserem Hotel. Wir bieten exzellenten Service und komfortable Unterkünfte für all unsere Gäste.
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Ihr Komfort steht bei uns an erster Stelle.
Sehr sauberes Zimmer. Hundefreundlich. An einer belebten Straße mit vielen Dienstleistungen, obwohl kein idealer Ort, um mit einem Hund spazieren zu gehen.
Unser Aufenthalt hier war nichts weniger als schrecklich. Wir sind nur zurückgekommen, weil unser vorheriger Aufenthalt sauber, einladend war, das Personal war angenehm und die Managerin Brenna, glaube ich, war so zuvorkommend. Sie hat während unseres Aufenthalts viele Stunden gearbeitet, da wir sie an der Rezeption, im Büro, beim Reinigen der Zimmer, beim Reinigen der Teppiche und sogar beim Reparieren von Dingen gesehen haben. Ich habe während unseres Aufenthalts nichts Derartiges gesehen. Der Wartungsmitarbeiter war überall, hat aber während des Aufenthalts keine angeforderten Probleme behoben. Die Zimmermädchen sind herumgelaufen und haben mehr geraucht als Zimmer gereinigt, und ich weiß nicht, ob sie überhaupt noch einen Manager haben, der aufpasst. Sie brauchen den alten zurückzukehren, und dieser Ort könnte eine Chance haben!!!! Schmutzige Bettwäsche und Handtücher, Käfer auf den Fensterbänken und Müll überall auf den Bürgersteigen und überquellende Mülltonnen, halb reparierte Waschtischspüle und Handtuchhalter. Einfach ekelhaft, die Teppiche rochen nach Urin und sahen aus, als wären sie einfach mit Gott weiß was übergossen worden. Wir werden unser Geld hier nicht für eine Rückreise ausgeben, wie zuvor geplant, und unser Unternehmen wird ein anderes Hotel suchen!
Schmutzig und heruntergekommen. Meine Familie war an diesem Wochenende eines belebten Turniers in diesem Motel gestrandet. Ich bat um ein anderes Zimmer, da dieses so schmutzig war. Sie schickten die Zimmermädchen zurück, während wir im Zimmer waren. Lol. Hat nicht viel geholfen. Ich gab auf und kaufte einige Reinigungstücher, die braun wurden, als ich die Oberflächen abwischte.
Schlechte Kommunikation und Kundenservice :( Ich habe am Donnerstag angerufen, um meinen Aufenthalt am Freitag zu stornieren, weil es mir nicht gut ging und ich meine Reise absagen musste. Die Dame an der Rezeption sagte, dass es in Ordnung sei und stornierte die Buchung. Am Freitag erhielt ich jedoch eine SMS-Bestätigung, dass mein Zimmer bereit sei, also entschied ich mich anzurufen, um sicherzugehen, dass die Stornierung tatsächlich erfolgt war. Nachdem ich es der Dame an der Rezeption erneut erklärt hatte, bat sie mich zu warten, während sie es überprüfte – Eine Minute später meldete sich die Geschäftsführerin, nannte mir ihren Namen und ihre Position – etwas schnippisch – und fragte, ob sie mir helfen könne.. Also erklärte ich es zum dritten Mal.. Letztendlich sagte sie mir aufgrund einer 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie, egal ob ich krank war oder nicht, würden sie mir kein Geld erstatten, weil "ihr Chef sie feuern würde". Ich liebe es, wenn Geschäftsführer "ihren Chef" verantwortlich machen. Sie bot mir jedoch Belohnungspunkte an, die ich für einen anderen Aufenthalt nutzen oder an Wohltätigkeitsorganisationen spenden könnte.. 🫠 Du bist ein Chef. Du bist aus einem Grund in dieser Position. Also führe! Wenn ich mir das Anrufprotokoll anschaue, war ich zwei Stunden nach Ablauf der 24-Stunden-Frist.... Ich verstehe eine 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie – Ich verstehe, dass einige Unternehmen nicht nachsichtig sind und Krankheit nicht als Grund akzeptieren, um die Regel zu brechen – (Auch wenn ich sicher bin, dass sie kein Problem haben werden, dieses Zimmer zu vermieten. Heute Abend findet ein großes Wrestling-Turnier in der Stadt statt) Bitte schulen Sie Ihr Personal, dies den Kunden zu erklären, denn wenn ich gewusst hätte, dass ich 2 Stunden nach Ablauf der "24-Stunden-Stornierungsfrist" war, hätte ich vielleicht andere Vorkehrungen getroffen. Danke!