حول الفندق Hotel Kumbetotel.hoteldeewan
مرحبًا بكم في فندقنا. نحن نقدم خدمة ممتازة وإقامة مريحة لجميع ضيوفنا.
معرض الصور
غرفة نظيفة جدًا. صديق للكلاب. على شارع حيوي مع العديد من الخدمات، على الرغم من أنه ليس مكانًا رائعًا لتجول الكلب.
إقامتنا هنا كانت لا تقدر بثمن. عدنا فقط لأن إقامتنا السابقة كانت نظيفة، ودافئة، وكان الموظفون لطفاء، والمديرة برينا، أعتقد أن اسمها هكذا، كانت متعاونة للغاية. عملت لساعات طويلة جدًا خلال إقامتنا، حيث رأيناها في الاستقبال، والمكتب، وتنظيف الغرف، وتنظيف السجاد، وحتى إصلاح بعض الأمور. لم أرى شيئًا من هذا القبيل خلال إقامتنا. كان موظف الصيانة في كل مكان ولكنه لم يقم بإصلاح أي مشاكل طلبناها خلال الإقامة. كانت العاملات في خدمة التنظيف يتجولن ويدخنن أكثر من تنظيف الغرف، ولا أعرف إذا كان لديهن مدير يولي اهتمامًا بعد الآن. يحتاجون إلى عودة المديرة السابقة ليتمكن هذا المكان من النجاح!!!! الفراش والمناشف قذرة، والحشرات في حواف النوافذ، والقمامة في كل مكان على الرصيف وتمتلئ الصناديق، والحوض وحاملات المناشف نصفها معطلة. ببساطة مقزز، السجاد يبدو أنه يشم رائحة البول ويبدو وكأنه تم رميه بما لا يُعرف. لن ننفق أموالنا هنا في رحلتنا القادمة كما كان مخططًا سابقًا، وسيبحث شركتنا عن فندق آخر!
قذر ومهمل. كانت عائلتي عالقة في هذا الموتيل خلال عطلة نهاية الأسبوع المزدحمة بالبطولات. طلبت غرفة أخرى لأن هذه كانت قذرة للغاية. أعادوا الخادمة ونحن في الغرفة. ههه. لم يساعد كثيرًا. تخليت واشتريت بعض المناديل التي تتحول إلى اللون البني عندما مسحت الأسطح.
<p><strong>تجربة سيئة في الاتصال وخدمة العملاء :(</strong></p> <p>اتصلت يوم الخميس لإلغاء إقامتي يوم الجمعة لأنني لم أكن بحالة جيدة، فقررت إلغاء رحلتي.</p> <p>قالت السيدة في مكتب الاستقبال إنه لا مشكلة وتم إلغاء الحجز.</p> <p>وصلني يوم الجمعة رسالة نصية تأكيدية بأن غرفتي جاهزة، فقررت الاتصال للتأكد من إلغاء الحجز فعليًا.</p> <p>بعد شرح الأمر لمكتب الاستقبال مرة أخرى، قالت لي أن أنتظر بينما تبحث عن الحجز—</p> <p>بعد دقيقة، تدخلت المديرة العامة وذكرت اسمها ومسماها الوظيفي بطريقة متجبرة وسألت إذا كانت بحاجة للمساعدة..</p> <p>لذا.. شرحت الأمر للمرة الثالثة..</p> <p>انتهت بإخباري بأنه نظرًا لسياسة إلغاء الحجز خلال 24 ساعة، سواء كنت مريضًا أم لا— لن يتم استرداد المبلغ.. لأن "رئيسها سيعاقبها". أحب عندما تلوم المديرون العامون "رؤساءهم".</p> <p>عرضت علي نقاط مكافأة يمكنني استخدامها لإقامة أخرى، أو التبرع بها للخير.. 🫠</p> <p>أنت رئيس. أنت في تلك الدورة لسبب معين.</p> <p>فكن قائدًا!</p> <p>عند النظر إلى سجل المكالمات، كنت بعد ساعتين من انتهاء فترة الإلغاء البالغة 24 ساعة…</p> <p>أفهم سياسة إلغاء الحجز خلال 24 ساعة— أفهم أن بعض الشركات لا تكون متساهلة ولن تتجاوز المرض كسبب لكسر القاعدة—</p> <p>(حتى وإن كنت متأكدًا من أنهم لن يواجهوا مشكلة في تأجير هذه الغرفة. هناك بطولة كبيرة للمصارعة في المدينة الليلة)</p> <p>يرجى تدريب موظفيكم على شرح ذلك للعملاء لأنه إذا كنت أعلم بأنني كنت بعد ساعتين من "فترة الإلغاء البالغة 24 ساعة" ربما كنت قد اتخذت ترتيبات أخرى. شكرًا!</p>